Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado por las siguientes causas, en estos casos QUIMICOS ERCO S.A.S asume el valor del flete correspondiente a la devolución: 

• Si el artículo está dañado, no funciona, presenta defectos de fabricación o presenta daños en el empaque producto del transporte al cliente final.
• Si existe equivocación por parte del fabricante en el artículo enviado, conservando el empaque original, y sin presentar muestras de maltrato.

Motivo por el cual se aceptan devoluciones de producto bajo responsabilidad del Cliente. En estos casos el cliente asume los fletes que se generen.

• Error en la información suministrada por el cliente del lugar de entrega.

En la recepción de productos mal despachados o dañados, se aplicará el cambio físico de la misma, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

• El plazo máximo para notificar la solicitud de devolución producto será de 3 (TRES) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
• El Cliente al momento de la devolución, deberá adjuntar la factura de compra correspondiente, sin la cual no se realizará el cambio o devolución.
• El producto deberá encontrarse en perfecto estado en el empaque original y sellado.

NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Si existe equivocación en la elección del artículo.
• El producto fue usado o destapado.
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado, y/o dañado.
• Ha transcurrido más días del plazo establecido.
• El empaque o las cajas de producto, etiquetas, no son los originales, están rotos, o se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

En caso de que un producto comprado en Químicos Erco tenga un problema de calidad por favor notifícalo inmediatamente a la línea directa: 57-4 377 40 79 ó 315 604 68 37 o a través del correo electrónico ventasysoporte@quimicoserco.com. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto lo mas pronto posible.

La vida útil de los productos químicos depende de su almacenamiento y condiciones de uso, por eso recomendamos leer cuidadosamente las etiquetas, manuales de uso y seguir indicaciones técnicas. Existen condiciones inherentes a la forma de uso del usuario final y sobre las cuales Químicos Erco no tiene ningún control por lo tanto no se hacen cambios o devoluciones por fallas en la aplicación o forma de uso.